重庆机动车辆保险理赔加速 服务承诺呼之欲出

日前,记者从重庆保监局传来消息,占重庆财产保险市场半壁江山的机动车辆保险拟向市场推出服务承诺,旨在进一步建立行业规范化的机动车辆保险服务体系,提高理赔服务水平,让保险消费者享受到更加方便快捷实惠的机动车辆保险理赔服务。

据悉,即将推出的服务承诺有四大亮点:一是实行首问负责制,消费者无论是电话咨询还是上门办理索赔,都保证有专人负责答疑解惑;二是实行限时服务,客户出险报案后,保险公司工作人员10分钟以内与客户取得联系、城区30分钟以内到达事故现场,结案后10个工作日内支付赔款等,车险理赔服务全程加速度;三是保险承保理赔更加公开透明,与本次服务承诺一起推出的,还有车险承保理赔信息自主查询系统,客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线,自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然,保险公司理赔进展了然于胸,也不再担心所谓“暗箱操作”;四是实施社会监督,服务承诺落实得好不好,保险监管机关将组织市保险行业协会对保险公司进行定期量化考核,及时反馈媒体和市民参考,定期向媒体公布考核结果,接受社会监督。

目前,重庆市《机动车辆保险服务承诺》的制订已进入最后细化阶段,经重庆保监局审定,重庆市保险行业协会组织各保险公司实施,并公之于众,欢迎社会监督。令人耳目一新的《机动车辆保险服务承诺》能否经得起市场的考验,让我们拭目以待。

(成都阿怪贸易有限公司)